Как платформа TIME внедряет B2C-опыт в корпоративный сервис
Группа компаний «Аэроклуб» представила масштабное обновление платформы TIME. Главная цель релиза — переосмыслить организацию поездки из сложного процесса в интуитивный опыт, аналогичный B2C, где ИИ берет на себя рутину.
Гиперперсонализация
Основная проблема большинства систем бронирования — избыточность выбора. Обновленная платформа TIME работает по принципу интеллектуального ассистента. Система анализирует десятки параметров: от лимитов тревел-политики компании до истории поездок и личных предпочтений.
Что это дает на практике:
- ТОП-3 предложения: вместо сотен вариантов пользователь видит в первую очередь три наиболее релевантных.
- Точность выбора: 80% наших пользователей находят нужные авиабилеты именно в этой подборке.
- Экономия времени: среднее время на подбор услуг сократилось на 15 минут — это почти в два раза быстрее, чем раньше.
Управление изменениями в режиме «одного окна»
Командировка — это живой процесс, когда планы могут измениться в любой момент. Платформа TIME позволяет управлять полным циклом поездки без лишних переключений между вкладками.
Теперь редактировать данные, обменивать или возвращать билеты можно прямо в единой «корзине» на этапе подтверждения. Благодаря глубокой автоматизации и внедрению собственных ИИ-моделей, 65% операций сегодня проходят полностью без участия агента. Для бизнеса это означает не только скорость, но и до 30% экономии на непрямых затратах.
ИИ с человеческим лицом
Важной частью платформы стал встроенный чат-бот. В отличие от стандартных помощников, бот в TIME работает в персональном контексте: он знает ваш профиль, видит историю обращений и детали текущей поездки.
- Мгновенные ответы: бот берет на себя частые вопросы, используя внутреннюю базу знаний.
- Бесшовный переход: если задача требует экспертного участия, бот передает диалог оператору, при этом специалисту не нужно заново объяснять суть проблемы — переписка перед ним, и он уже погружен в контекст.
Все ИИ-решения и ИТ-архитектура платформы TIME разработаны внутри компании «Аэроклуб» без привлечения сторонних подрядчиков. Использование собственных закрытых моделей гарантирует высокий уровень защиты данных и исключает утечку информации, что критически важно при работе с конфиденциальными сведениями.
Планы: стратегия «Командировка в один клик»
Текущий релиз платформы — это фундамент для перехода к полностью интуитивной среде. Следующие этапы развития TIME
- Пакетные рекомендации: комплексный пакет командировки «транспорт + проживание» одним поиском.
- Обновление пользовательского опыта: исключение стандартной модели поиска из обязательного сценария работы с командировкой. Модель взаимодействия с платформой TIME текстом и голосом.
- Предиктивный сервис: ИИ будет предвосхищать действия пользователя, делая процесс максимально естественным.
TIME предлагает набор уникальных для рынка решений, которые отвечают реальным запросам деловых путешественников. Мы стремимся упростить процесс создания и управления командировкой — сделать его быстрым, понятным и удобным. С приходом искусственного интеллекта меняется сама модель потребления, и корпоративные сервисы все больше приближаются к уровню B2C-решений. Для нас важно, что все эти технологии мы создаем внутри компании — это гарантирует безопасность данных и помогает сохранять человечность в цифровой среде.
Юлия Липатова
Управляющий директор «Аэроклуба»
