Рынок делового туризма переживает заметную трансформацию: компании оптимизируют бюджеты, перераспределяя спрос в сторону более гибких форматов, а сотрудники все чаще совмещают рабочие поездки с личным отдыхом. Как в этих условиях бизнесу адаптироваться к изменениям на рынке размещения, на что компаниям обращать внимание при организации командировок в удаленные регионы и какие технологии изменят индустрию в ближайшие три года?

Об этом в интервью для блога «По работе» рассказала исполнительный директор платформы Bronevik.com Марина Гончаренко и поделилась свежей аналитикой рынка, практическими лайфхаками для тревел-менеджеров и рассказала, из каких деталей складывается идеальный бизнес-отель.

Спрос сейчас перераспределяется в бюджетные сегменты — и это ключевой тренд как делового, так и частного туризма. Компании экономят командировочные лимиты, и отели сдают позиции, уступая корпоративных гостей более бюджетным вариантам: объектам без звезд, апартаментам и даже хостелам. В первую очередь это касается среднего ценового сегмента — «троек» и «четверок», которые всегда были самым популярным выбором для командировок.

Дело в том, что в последние несколько лет на фоне бурного роста внутреннего туризма отели постепенно смещали фокус с B2B- на B2C-гостей.

В том числе потому, что деловые гости формируют более предсказуемый спрос, который меньше зависит от сезонности.

Больше всего бизнес-бронирований традиционно совершается в Москве и Санкт-Петербурге — в 2025 году 11% и 7% от всех заказов по стране соответственно. Кроме традиционных лидеров в топ входят экономические центры, которые развивают промышленные и инфраструктурные проекты, а также выступают площадками для крупных деловых мероприятий:

Активнее всего в этом направлении развиваются Забайкальский край, который вырос год к году в полтора раза, Сахалинская область с ростом на четверть и Ивановская область, прибавившая 22%.

Действительно, командированные сотрудники все чаще совмещают приятное с полезным и задерживаются в интересных им местах, чтобы отдохнуть после закрытия рабочих задач. Это особенно актуально для обеих столиц, отдаленных локаций и курортов, например, Владивостока, Мурманска, Камчатки, Алтая, Сочи.

В туристически привлекательных регионах доля bleisure-поездок еще выше — примерно 45% против средних по России 32%. Дело тут также в том, что перелеты или переезды в отдаленные регионы — это сложно и дорого, и такое продление рабочей поездки оказывается весьма выгодным. А работодатели рассматривают это как дополнительный бонус сотрудникам.

При этом люди нередко переезжают в другие локации: например, в Сочи проводят «деловую» часть в отеле на побережье, а потом на пару дней отправляются в горы.

Так что специальных критериев здесь нет, многое зависит от позиции сотрудника, его предпочтений и возможностей корпоративного бюджета. Если говорить о базовом минимуме, то это:

Номерной фонд в таких локациях обычно ограничен, поэтому важно планировать размещение заранее и рассматривать разные форматы — не только отели, но и, например, апартаменты — они обычно спасают путешественников там, где подходящих отелей мало или нет совсем. Также можно рассмотреть снижение звездности отеля и выбрать качественный вариант на звезду «ниже» привычного уровня. 

Конечно, надо обязательно изучать описание объекта — это помогает не только оценить инфраструктуру и состав услуг, но и понять специфические нюансы, чтобы подготовиться. Например, есть закрытые города, для въезда в которые необходимо оформить пропуск. На Bronevik.com этот момент подсвечивается специальной плашкой на этапе оформления брони и в бланке ваучера. Важно внимательно изучить все подобные дисклеймеры до нажатия кнопки «забронировать».

И, конечно, логистика: если вы едете в труднодоступный регион, вам наверняка потребуется трансфер. Надежнее и безопаснее всего будет организовать его через администрацию отеля — и это тоже важно сделать заранее, уточнив стоимость, чтобы включить ее в бюджет командировки.

Требования к «физической» безопасности для отелей закреплены в нормативных документах, так что классифицированный отель сам по себе уже соответствует определенному стандарту.

Немного другое дело — «потребительская» безопасность, то есть гарантии заселения, соответствия уровня заявленному и отсутствия неприятных сюрпризов. Чтобы подстраховаться в этом направлении, стоит:

Все значимые моменты и особенности объектов, как правило, указаны в описании на сайте поставщика и дублируются в ваучере. Поэтому главная рекомендация — внимательно изучить их до поездки.

Отель прокладывает дорогу к сердцу бизнес-туриста, когда четко знает и удовлетворяет его потребности. Обычно это про какие-то простые вещи, например, розетки в достаточном количестве, при этом расположенные удобно: в рабочей зоне, у кровати, в ванной. Ну и про другие элементы комфортного быта: хорошее освещение, эргономичную рабочую зону, шумоизоляцию, утюг и качественный фен в номере, халат, бритвенный набор, мини-бар со снеками. И что немаловажно — круглосуточный рум-сервис (ведь командированный гость может заехать в любое время).

Такие детали делают обычный номер «домом вдали от дома», где можно чувствовать себя комфортно и концентрироваться на работе вместо того, чтобы тратить время и силы на решение элементарных вопросов.

Радикальных изменений мы не ожидаем. Скорее всего, рынок продолжит развитие в логике уже сформировавшихся тенденций. Корпоративные заказчики продолжат экономить бюджеты, поэтому конкуренция за делового путешественника, особенно в сегменте отелей средней категории, усилится. Гостиницам придется работать не только над качеством сервиса и набором услуг, но и над своей цифровой представленностью — в том числе на специализированных B2B-площадках, которые дают доступ к корпоративным клиентам и позволяют эффективнее управлять загрузкой. Не менее важным фактором станет гибкость ценового предложения: рынок продолжит смещаться от фиксированных корпоративных тарифов к динамическим моделям с дисконтом от открытой цены.

При этом доля онлайн-бронирований продолжит расти, как и уровень автоматизации процессов. Рынок уже активно движется в сторону более технологичных инструментов: аукционов ценовых предложений, интеграции booking-инструментов с внутренними системами компаний. Все заметнее будет и роль ИИ — прежде всего в операционных процессах: при оформлении бронирований, подборе оптимальных вариантов с учетом тревел-политик компании, формировании рекомендаций и автоматизации рутинных задач тревел-менеджеров

Я бываю в деловых поездках до десяти раз в год, поэтому главное для меня — комфорт и в работе, и в отдыхе. Так что мне точно нужны удобное рабочее место, кофемашина и вода, а также качественное постельное белье, блэкаут-шторы и ванна, а не душ. Ну и те самые детали: хороший фен, розетки под рукой, возможность в любое время перекусить из мини-бара или заказать рум-сервис.

Я люблю просторные номера на верхних этажах с хорошим видом, но эстетика без эргономики стоит не много, ведь отель — это в первую очередь пространство для жизни.