Деловое гостеприимство в стиле «Yes, I Can!»
Генеральный менеджер гостиницы Radisson Blu, Ростов-на-Дону Нора Мардян уверена, что отель должен стать для гостя не просто «точкой на карте», а полноценным партнером. В интервью Нора рассказала нам о том, как международные стандарты сети Radisson адаптируются под запросы российских корпораций, почему бизнес выбирает Ростов для долгосрочных контрактов и как гостиница трансформирует короткую командировку в полноценный культурный опыт.
Ростов-на-Дону считается одним из ключевых деловых хабов Юга России. Как это отражается на структуре ваших гостей?
Для Radisson Blu в Ростове-на-Дону бизнес-туризм является одним из стратегических сегментов. В 2024 году доля корпоративных гостей составила 15 % от общего числа, в 2025 году показатель вырос до 20 %. Эта положительная динамика — прямое следствие нашего целенаправленного развития в этом сегменте и растущего доверия со стороны крупных компаний, открывающих филиалы в динамично развивающемся Ростове-на-Дону. Мы видим, что все больше российских корпораций выбирают нас для долгосрочного сотрудничества.
Если смотреть на карту деловых визитов, какие страны и регионы сейчас наиболее активны? Замечаете ли вы приток туристов, например, из Азии или с Ближнего Востока?
География наших гостей напрямую отражает экономический профиль Ростова-на-Дону. Основную часть бизнес‑гостей составляют российские деловые путешественники, осуществляющие поездки в рамках внутрикорпоративных задач и деловых мероприятий. Среди иностранных гостей мы действительно отмечаем стабильный поток делегаций из стран Ближнего Востока и Азии, в частности из Турции и Китая, которые активно инвестируют в регион. Их доля в общем потоке бизнес‑туристов в Ростове‑на‑Дону остаётся умеренной, но стабильной. Наша гостиница, соответствующая международным стандартам Radisson Blu, становится для них понятной и надежной точкой опоры в нашем городе.
Современный деловой путешественник ценит время и функциональность превыше всего. Как вы адаптируете инфраструктуру гостиницы под такие запросы?
Наша гостиница выстраивает сервис, основанный на философии Yes, I Can! (Да, я могу!) — вокруг ключевых потребностей современного бизнес‑путешественника: скорость, надёжность и функциональность.хх
Мы предлагаем:
- экспресс‑заселение, чтобы гости сразу могли приступать к рабочим задачам;
- высокоскоростной Wi‑Fi во всех номерах и общественных зонах для бесперебойной связи с офисом и партнерами;
- круглосуточный Room Service для того, чтобы гибко организовать питание и бытовые услуги;
- рабочие зоны в номерах, которые оснащены функциональными столами и эргономичной мебелью для продуктивной работы;
- переговорные комнаты вместимостью до 70 человек — одни из самых технически оснащенных в центре Ростова, что делает нас не просто гостиницей, а полноценной бизнес-площадкой.
Мы стремимся создать среду, где каждый элемент сервиса способствует эффективности и комфорту деловых гостей.
Сейчас активно обсуждается тренд на bleisure — формат деловых поездок, когда работа сочетается с отдыхом. Какие возможности ваша гостиница дает гостю, чтобы он мог эффективно восстановиться после напряженного дня, не покидая территорию гостиницы?
Мы уделяем особое внимание балансу работы и отдыха. В гостинице доступны:
- круглосуточная фитнес‑зона с современным оборудованием;
- сауна и хаммам для восстановления сил после напряжённого дня;
- зоны релаксации для снятия стресса и поддержания работоспособности.
Такая инфраструктура позволяет гостям эффективно переключаться между деловой активностью и отдыхом.
Кроме того, мы активно развиваем программу «Ростов для деловых гостей» и предлагаем к посещению местные культурные мероприятия — от художественных выставок до прогулки на катере по реке Дон.
Крупные корпорации часто ищут не просто отель, а полноценного партнера. Как у вас выстроена система сопровождения таких клиентов, и что, кроме корпоративных тарифов, позволяет вам удерживать лояльность постоянных бизнес-гостей?
В компании есть концепция Radisson Meetings, которая разработана специально для оказания высококачественного сервиса в рамках бизнес-мероприятий. Для работы с корпоративными клиентами мы внедрили систему персонального сопровождения — с каждым ключевым партнером работает менеджер, который координирует:
- бронирование номеров и конференц‑залов;
- организацию мероприятий;
- заказ дополнительных услуг в соответствии с требованиями клиента.
Для постоянных гостей действуют корпоративные тарифы на размещение (включая опции для командировок и формата bleisure) и индивидуальные условия сотрудничества для крупных компаний. Это позволяет нашим партнерам оптимизировать расходы и получать премиальный сервис при каждом визите.
Работа в международной сети накладывает особые обязательства на команду. На чем вы делаете акцент при подготовке сотрудников?
Все сотрудники, взаимодействующие с бизнес‑гостями, проходят специализированное обучение в Академии Radisson, фокусируясь на:
- знании корпоративных стандартов;
- скорости и точности выполнения запросов;
- навыках антикризисной коммуникации.
За работу с ключевыми бизнес‑клиентами отвечают корпоративные менеджеры, их задача — обеспечить персонализированный сервис и проактивное решение любых вопросов.
Для бизнес-путешественника отель на время становится домом. Как вашей команде удается делать так, чтобы при каждом новом визите гость чувствовал, что его здесь по-настоящему знают и ждут?
Мы реализуем систему персонализированного сервиса на основе детального анализа предпочтений гостей:
- При первом размещении фиксируются пожелания по питанию, оснащению номера и дополнительным услугам.
- Данные вносятся в единую базу CRM, доступную всем службам гостиницы.
- При повторном визите условия проживания адаптируются автоматически (например, предпочитаемый тип подушек или меню завтрака).
Такой подход позволяет не просто соответствовать ожиданиям гостей, а превосходить их.
Командировка сегодня перестает быть просто маршрутом «аэропорт — гостиница — офис». Расскажите, как вы преобразуете опыт гостя, объединяя бизнес-задачи с культурным кодом региона?
Как я говорила ранее, мы запустили специальную программу, ориентированную на потребности современного делового путешественника: «Ростов для деловых гостей» — эксклюзивные предложения от партнерских компаний.
Вместе с ведущими компаниями Ростова-на-Дону мы предоставляем возможность клиентам пользоваться специальными предложениями, которые доступны только гостям нашей гостиницы. Эти предложения рассчитаны на то, чтобы сочетать комфорт проживания с погружением в культуру Ростова-на-Дону. Так бизнес-путешественники получают возможность:
- участвовать в экскурсионных программах коротких или насыщенных туров по ключевым архитектурным и культурным локациям;
- посещать художественные и фотовыставки;
- приобретать билеты на концерты со скидками
… и многое другое.
Мы постоянно расширяем базу компаний, которые предоставляют leisure-услуги для наших гостей на специальных условиях. Эти инициативы позволяют превратить стандартную командировку в полноценный опыт, где работа и отдых идут рука об руку.
Если подытожить, из каких составляющих складывается идеальный деловой визит в гостинице Radisson Blu, Ростов-на-Дону?
Наши ключевые преимущества — это:
- бренд — соответствие стандартам Radisson Hotel Group, гарантирующим стабильное качество сервиса;
- персонализация — индивидуальный подход к каждому гостю на всех этапах пребывания, который создает продуктивный и комфортный опыт в деловой поездке;
- локация — центральное расположение с доступом ко всем деловым районам Ростова-на-Дону;
- транспортная доступность — удобная инфраструктура для пеших перемещений и использования общественного транспорта;
- парковка — комплиментарное место для автомобиля.
Сочетание этих факторов делает нашу гостиницу оптимальным выбором для бизнес‑путешественников, которые ценят время, комфорт и эффективность.
Radisson Hotel Group — одна из крупнейших международных гостиничных групп, ведущая деятельность в Европе, на Ближнем Востоке, в Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе. Портфолио группы включает более 1340 действующих и строящихся гостиниц в 95 странах мира.
