Как сохранить ресурс сотрудника в долгой командировке
В этой статье поговорим о том, как формат апартаментов трансформировался из бюджетной альтернативы классическим отелям в осознанный выбор топ-менеджмента и диджитал-кочевников. Наш собеседник — Мария Дергак, коммерческий директор сети апарт-отелей YES. Мы обсудим, почему эргономичное кресло в номере важнее «золотого лобби», как умные чат-боты экономят время в командировке и почему будущее — за эмпатичными пространствами.
Мы видим, что бизнес-туристы все чаще выбирают апартаменты. Как думаете, это временная мода на гибридность или все-таки долгосрочный тренд?
Раньше бизнес-туристы предпочитали апартаменты ради экономии или на время длительных командировок, но сегодня это выбор в пользу гибридности и эффективности. Деловые путешественники получают полноценное рабочее пространство и уютную квартиру в одном месте, а компании оптимизируют командировочные бюджеты.
Отмечу, что доля корпоративных клиентов в нашей структуре бронирований за последний год выросла на 1,5%, и, что важнее, средняя продолжительность их проживания увеличилась. Крупные компании переходят на формат апарт-отелей, заключая с нами корпоративные договоры.
С какими главными запросами от деловых гостей вы сталкиваетесь чаще всего и как формат апарт-отелей на эти запросы отвечает?
Деловой гость сегодня ценит не столько дизайн интерьеров лобби, сколько эргономичность номера, близость апартаментов к транспортной развязке, развитую внутреннюю инфраструктуру — у нас есть круглосуточная стойка ресепшен, коворкинг, переговорные, фитнес-залы, гастрономическое пространство.
Но главная потребность, которую наш формат закрывает лучше всего, — баланс между эффективностью для работы и автономией для личного комфорта. В YES гость получает полноценную рабочую зону — удобное кресло, стол, стабильный интернет, а также отдельную кухню со всей техникой, позволяющую питаться по своему рациону. Так деловой турист находится в привычном режиме и сохраняет энергию для рабочих задач.
Как организована рабочая зона на территории апарт-отелей?
В каждом апарт-отеле сети YES апартаменты оснащены эргономичными рабочими местами с удобной мебелью и быстрым Wi-Fi, чтобы гость мог эффективно работать, не выходя из номера. Для делового общения предусмотрены отдельные пространства: в наших объектах есть современные лобби-коворкинги для неформальных встреч, конференц-залы и переговорные комнаты для официальных мероприятий, оснащенные необходимой техникой.
Время — самый важный ресурс для бизнес-гостей, поэтому мы предлагаем услуги, которые его экономят. Это ускоренный заезд/выезд, наши стойки регистрации, которые работают 24/7. Уборку, готовые завтраки, ранний заезд, поздний выезд или другие услуги можно заказать онлайн.
Также у нас давно работает онлайн-регистрация и варианты удаленной оплаты. Мы внедрили чат-бот на базе ИИ, чтобы упростить общение с гостями. Теперь вся информация об отеле — от правил до афиш мероприятий — собрана на цифровой витрине, а бот отвечает круглосуточно, без ожидания на линии. Дополнительно рассылки сопровождают постояльцев на всех этапах: напоминают об услугах до заезда и поддерживают связь после выезда.
Сейчас развивается тренд на bleisure, когда человек после встреч в командировке отдыхает и исследует город. Как вы помогаете гостям переключиться с рабочих встреч и почувствовать себя в городе обычным туристом?
Командировки действительно все чаще совмещаются с туристическим отдыхом, семейными поездками. В будущем bleisure станет базовым сценарием, и апартаменты, на мой взгляд, в этом плане будут иметь больше преимуществ, чем бизнес-отели со стандартными номерами.
Мы активно поддерживаем этот тренд, создавая среду для гармоничного перехода от работы к отдыху прямо внутри наших апарт-отелей. В первую очередь для восстановления сил мы предлагаем фитнес-центры и отдых в нашем лобби.
- В YES Марата гости могут расслабиться после переговоров, например, в частной арт-галерее с панорамной террасой или поужинать в современном ресторанном дворике с разнообразными кухнями мира, не покидая здания.
- YES Хошимина нравится гостям близостью к Выборгскому району, где много парков и хорошая экология.
- Рядом с YES Ботаника находится Ботанический сад, где приятно погулять и восстановить силы.
- YES Митино также располагается в экологичном районе, поблизости много парков.
- В 5 минутах от YES Технопарк — городской променад и ландшафтный парк.
Также мы разработали программу лояльности YES PASS, чтобы гостям были доступны скидки компаний-партнеров, а это рестораны, кафе, музеи, аттракционы, например, «Солнце Москвы» или «Остров мечты».
Гость YES получает не просто номер, а готовую полноценную среду для жизни и отдыха, где каждый может найти занятие по душе.
Как формат длительного проживания влияет на комфорт бизнес-путешественников? В каких случаях апарт-отель становится более выгодным вариантом, чем традиционный отель?
Я вижу, что формат апартаментов при длительном проживании дает бизнес-путешественнику то, чего нет в стандартном отеле — пространство для работы и жизни. В наших апартаментах есть удобные кровати, рабочее место, где можно проводить созвоны, а также кухонная зона с необходимой техникой и ванная комната со стиральной машиной. Когда командировка идет неделями, это уже не просто номер, а полноценный дом.
Апарт-отель становится выгоднее классической гостиницы в двух случаях. Первый — длительное проживание, когда мы заключаем договоры с компаниями: их сотрудники получают статус постоянных гостей и могут пользоваться индивидуальными тарифами, которые ниже обычных.
Второй случай — когда бизнес-путешественник нуждается в автономности при краткосрочной аренде. Он живет по своему графику, работает там, где удобно, готовит сам, когда хочет. И тренд подтверждает успех формата: около 35% деловых гостей возвращаются к нам.
В чем главная выгода для компаний при выборе апарт-отелей для размещения сотрудников?
Вижу два ключевых преимущества для бизнеса. Во-первых, прямая экономия бюджета: благодаря кухне и зоне отдыха в номере компания перестает оплачивать сотруднику обеды вне работы и коворкинги. Во-вторых, полный контроль расходов: долгосрочные контракты фиксируют цену, защищая от сезонного роста, а расположение апарт-отелей сокращает транспортные издержки командированных.
Как вы видите будущее апарт-отелей в сегменте делового туризма?
Апартаменты определенно будут набирать популярность среди деловых путешественников: они дают функциональность как под поездку на несколько дней, так и на длительное время: есть кухня, зона для работы, развитая инфраструктура апарт-отеля, дополнительные услуги (уборка, завтраки и т.п.).
Мы строим будущее, где бизнес-путешественник получает приватность и уют квартиры в сочетании с сервисом отеля без навязанных услуг. Через 5 лет «чистых» бизнес-отелей останется мало, но они не исчезнут полностью, а трансформируются.
Те, кто не поймут запрос на автономность и длительное проживание, проиграют.
Какие советы вы могли бы дать корпоративным клиентам при выборе формата размещения в командировках? На что стоит обратить особое внимание при выборе апарт-отелей?
Я бы посоветовала корпоративным клиентам смотреть на размещение как на инструмент сохранения ресурса сотрудника. Искать баланс между бытовым комфортом и рабочей эффективностью. Здесь вступает в силу понятие эмпатичного пространства: это среда, где ты не чувствуешь себя все время как на работе. Сотруднику важна возможность переключиться: покинуть рабочее место и приготовить чай на собственной кухне, отдохнуть на удобном диване или кровати в гостиной зоне. Это снижает выгорание в долгих командировках и повышает лояльность сотрудника к работодателю.
При выборе именно апарт-отеля обязательно смотрите на три вещи. Во-первых, инфраструктура: важна не только транспортная доступность, но и наличие внутри апарт-отеля коворкинга с переговорными комнатами и зон для отдыха. Во-вторых, оснащенность апартаментов: наличие полноценной кухни со всей техникой и посудой дает свободу. В аренду можно взять утюг, гладильную доску или кофемашину, что также снижает расходы гостя. И в-третьих, обратите внимание на концепцию питания и отдыха: фуд-холл, доставки и готовые завтраки, фитнес-зал в здании апарт-отеля экономят и время, и силы.
