Как B2C-стандарты меняют управление командировками
Управляющий директор «Аэроклуба» Юлия Липатова: как тренд на человекоцентричность и B2C-подход меняет архитектуру корпоративных решений и управление командировками
Мы живем в эпоху тотальной диджитализации, где пользовательский опыт (UX) стал новым ориентиром и фактически новой валютой. И управление командировками не исключение. Вне работы мы заказываем такси в два клика, покупаем продукты через лаконичные интерфейсы маркетплейсов и привыкли к тому, что технологии экономят наше время.
Однако, переступая порог офиса, сотрудники часто попадают в «цифровое прошлое». Корпоративные сервисы исторически строились на принципах прагматичности и строгого следования регламентам. Долгое время считалось, что функциональность оправдывает перегруженные интерфейсы и избыточную сложность. Мы хотим доказать обратное: функциональность не должна означать неудобство.
Ожидания корпоративного клиента сегодня идентичны ожиданиям обычного потребителя. Человек хочет, чтобы рабочий инструмент был таким же нативным и легким в понимании, как приложение его любимого банка.
Этот тренд на человекоцентричность ставит пользовательский опыт в приоритет. Бизнесу важно понимать: если инструмент неудобен, он тормозит процессы. Именно поэтому современный TravelTech переходит к модели, где во главе стоит не только контроль, но и комфорт сотрудника. В «Аэроклубе» мы реализовали этот подход в новом мобильном продукте LINK. Так мы перевели приложение из вспомогательного в полнофункциональный инструмент с UX уровня B2C.
Роль искусственного интеллекта в борьбе с когнитивной нагрузкой
Когда сотрудник собирается и едет в командировку, он не откладывает основную работу в сторону — чаще всего задачи деловой поездки накладываются дополнительным слоем. И оформить командировку — одна из них.
Проблема «прагматичных систем» прошлого — избыточность данных. Когда пользователю выдается сотня вариантов, соответствующих правилам компании, это создает для него дополнительную когнитивную нагрузку.
Современный подход — это фильтрация шума.
Использование ИИ-алгоритмов позволяет не просто искать, а получать точечные рекомендации. Например, у нас система анализирует историю поездок и предпочтения человека, предлагая топ-3 наиболее релевантных варианта. Это снижает стресс при выборе и экономит до 20 минут времени на оформлении услуг.
Другой недостаток B2B-решений — их линейность и жесткость
Жизнь и бизнес-процессы динамичны, и, чтобы вернуть пользователю контроль, мы внедрили в корпоративные сценарии e-commerce-логику.
Вместо традиционной модели единой заявки с меняющимися статусами в TIME и LINK реализован e-commerce подход с разделением на корзину и заказ. Здесь важно отметить, что для нас это не смена терминологии. В первую очередь это создание гибкого ландшафта, где сотрудник может собрать набор услуг, отложить решение или изменить один элемент, не пересобирая всю поездку заново. Это делает корпоративный софт человечным и понятным без дополнительных инструкций.
Настоящая цифровизация — это когда технология становится невидимой.
Разрыв между десктопом и смартфоном — одна из главных болей корпоративного сегмента. Полноценная экосистема должна быть бесшовной: вы начинаете работу за компьютером, а завершаете в такси через мобильный интерфейс, не теряя контекста и данных.
Для бизнеса такая невидимость и удобство сервиса напрямую конвертируются в операционную эффективность. По нашим оценкам, совокупный эффект автоматизации и качественного UX на данном этапе обеспечивает до 30% экономии непрямых затрат на фонд оплаты труда.
Мы приходим к новой сервисной модели
Сегодня сильный TravelTech-продукт должен не только отвечать требованиям бизнеса, но и быть удобным для человека. Именно поэтому наши платформы изначально создавались как единая система со сквозными сценариями, полной синхронизацией и ИИ-рекомендациями.
Мы движемся к будущему, где корпоративный сервис — это естественная часть повседневного рабочего ритма. Пользовательский опыт становится одним из конкурентных преимуществ самого бизнеса.
Переход к человекоцентричным моделям и полнофункциональным мобильным решениям — это практически единственный способ сохранить эффективность в мире, где скорость и качество стали базовыми требованиями.
