Объем мирового рынка делового туризма в 2024 году оценивается в 1,48 трлн долларов США. По прогнозам Всемирной ассоциации делового туризма (от англ. GBTA — Global Business Travel Association), в 2025 году глобальный рынок бизнес-туризма достигнет отметки в 1,64 трлн долларов США, а рост составит примерно 10-11%.

Адаптируясь к современным вызовам, рынок бизнес-тревел постепенно внедряет различные цифровые инструменты для автоматизации бизнес-процессов. Среди них — Agentic AI (агентская ИИ-система).

Главная особенность Agentic AI — переход от обычной оперативной поддерживающей модели (генеративная ИИ-система) к модели деятельной —проактивной функциональности.

Агентская ИИ-система:

По данным Google Cloud’s 2025 AI Business Trends Report, Agentic AI сможет управлять сложными рабочими процессами, автоматизировать бизнес-процессы и оказывать техническую поддержку сотрудникам. Эти системы предназначены для понимания целей, оценки данных и независимого выполнения задач, часто имитируя человеческое мышление или процесс решения проблем.


Искусственный интеллект улучшит и дополнит работу тревел-агентов: автоматизирует обработку данных за счет анализа информации и подготовки ответов на запросы клиентов. Роль человека изменится: он станет супервизором ИИ, ставя задачи и оценивая его результаты.

Своим взглядом о перспективах использования искусственного интеллекта в бизнес-тревел поделился председатель совета директоров Денис Матюхин в специальном интервью «Ъ».

В мире набирает популярность bleisure — сочетание работы (business) и досуга (leisure) во время деловой поездки, когда сотрудники остаются в командировке на 2-3 дня дольше, чтобы отдохнуть и узнать локацию получше.

Рост популярности bleisure обусловлен увеличением числа удаленных и гибридных моделей занятости, растущим акцентом на баланс между работой и личной жизнью, а также стремлением к получению личных впечатлений от путешествий. Развитию этого тренда особенно способствуют миллениалы и зумеры, для которых само понятие командировки становится шире — теперь это не только рабочие обязанности и возможность карьерного развития, это часть концепции «я путешествую — я развиваюсь».

По данным Fortune Business Insights, глобальный рынок bleisure оценивается в $685.20 млрд в 2024 году с прогнозируемым ростом до $762.01 млрд в 2025 году и $963.88 млрд к 2030 году.

Российские бизнес-путешественники также постепенно внедряют bleisure в свои поездки. Например, по данным Ассоциации операторов индустрии развлечений и событийного туризма (АИРИС), количество bleisure-путешествий в России в прошлом году выросло на 15%.

В то время как бизнес-путешествия являются по большей части целеориентированными — работодатель четко знает зачем и для чего сотрудник отправляется в командировку — все больше внимания также уделяется самому процессу деловой поездки. Компании понимают: чем качественнее процесс «до», тем эффективнее будет результат «после». Именно поэтому тревел-политики организаций все больше реструктурируются в пользу комфорта: растет сегмент бизнес-класса и бронирования отелей 4 и 5*.

Путешествия также становятся возможностью для взаимодействия — встречи могут происходить прямо во время поездки: дискуссии, знакомства, брейнштормы или даже презентации продуктов и переговоры с клиентами.

Ж/д- и авиаперевозчики уже начинают переориентировать структуру предложения для поездок бизнес-путешественников — появляются деловые корнеры, специальные зоны и не только. Например, такие флагманские авиакомпании, как Qatar Airways, Etihad Airways, Emirates и другие уже внедряют похожую микроинфраструктуру в салоны бизнес-сегмента своих лайнеров. Европейские ж/д-операторы следуют тому же тренду.

По прогнозам консалтинговой компании McKinsey, к концу 2025 года представители поколения Z будут составлять более четверти мировой рабочей силы, что приведет к изменениям в сфере деловых поездок. Чтобы привлекать молодых сотрудников, HR-стратегия компаний тоже меняется, так как новое поколение при трудоустройстве отдает предпочтение компаниям, где:

— доступен гибкий график: зумерам, которые в школьные или университетские годы оказались на локдауне, важно иметь доступ к живому общению и корпоративной социализации, но с возможностью подключаться к рабочим задачам из дома не менее 2 раз в неделю;
— есть возможность больше путешествовать: многие компании уже реагируют на эти запросы, пересматривая правила поездок — в настоящее время компании внедряют в тревел-политику варианты добавления ежегодного отпуска к командировкам и разрешают сотрудникам оставаться на дополнительный срок в рамках бизнес-поездки, переходя к практике bleisure-путешествий;
— соблюдают принципы устойчивого развития: этот тренд еще не внедрен в российскую реальность в полной мере, но экологическая повестка уже перетекает из международной практики в нашу, а молодое поколение ее постепенно перенимает.

В поддержку устойчивому тренду, согласно недавнему обзору BCD Travel, две трети бизнес-путешественников выбирают железнодорожные перевозки, когда стоимость и время в пути сопоставимы, чтобы минимизировать углеродный след.

Для поиска решений по усилению эффективности бизнес-поездок и оптимизации бюджета деловых путешественников авиакомпании переходят от статичных схем тарифов к динамичным форматам и индивидуальным пакетам.

Платить только за необходимые услуги позволяет новый стандарт NDC (от англ. New Distribution Capability — новые дистрибутивные возможности). B2C-путешественники уже начали пользоваться дополнениями и индивидуальными пакетами. Бизнес-путешественники ждут того же, но применить такую логику персонализации к корпоративным поездкам оказалось сложнее. Тем не менее рынок уже движется к тому, чтобы обеспечить деловых туристов быстрым и бесшовным сервисом, который будет наиболее актуален именно для них.

Будущее деловых поездок — уже не просто возможность добраться из пункта А в пункт Б. Речь идет об оптимизации каждого аспекта путешествия, чтобы создать максимально комфортные условия для бизнеса и сотрудников.

Бизнес-путешественники при поиске средства размещения все чаще делают выбор в пользу категорий повышенного комфорта — доля пятизвездочных отелей в I полугодии 2025 года составила 37%, четырехзвездочных — 45%.

Российские компании, как и глобальные, инвестируют в благополучие сотрудников: особенно тех, кто принимает решения или работает с клиентами — это соответствует мировому тренду fewer trips, more value, отмеченному Financial Times, — компании по разным причинам приходят к сокращению количества командировок в пользу повышения их продолжительности и эффективности.

Доля перелета бизнес-классом, продолжительность командировок и тренд на bleisure-путешествия говорит о переходе от функционального подхода к стратегическому. Это часть новой HR-, CSR— и ESG-повестки.

ИИ помогает подбирать авиа- и ж/д билеты, учитывая тревел-политику, предпочтения и статистику, а также оптимизирует поддержку клиентов, анализируя письма и ускоряя обработку запросов. Рекомендательные сервисы станут нативными, будет активно использоваться дополненная реальность, например, для виртуальных туров в отели. Также решения на основе нейросетей позволят корпоративным заказчикам оптимизировать тревел-политики компаний и структуру расходов на командировки.

Российский бизнес-тревел уже активно использует искусственный интеллект и Big Data. Например, «Аэроклуб» разрабатывает сервисы на базе собственной нейросети для B2B с планами масштабирования на все продукты группы компаний.

Уровень цифровизации бизнес-туризма в России превосходит мировые показатели. Уже сейчас мы можем говорить о том, что доля онлайн-процессов в бизнес-тревел у российских корпоративных клиентов превышает 60 %, а в передовых компаниях достигает 97%.