События последних двух месяцев затронули все сферы нашей жизни, включая коммуникации и медиаландшафт, который меняется буквально на глазах: после блокировки крупнейших социальных сетей и целого ряда СМИ мы наблюдаем перераспределение внимания аудитории и влияния информационных ресурсов с точки зрения охвата. На этом фоне «Аэроклубу», как и множеству других компаний, работающих в России, пришлось очень быстро перестраивать свою политику медиаприсутствия.

Одними из первых с отрасли мы стали участниками «великой миграции в Telegram» — уже больше месяца мы ведем там канал, где на регулярной основе делимся собственными исследованиями рынка бизнес-тревел и MICE, интервью с клиентами и сотрудниками, интересными кейсами по повышению эффективности процессов командирования, рассказываем о продуктах и сервисах. А еще мы каждый день публикуем подборку главных новостей дня, чтобы у наших подписчиков не было необходимости «серфить» эту информацию по множеству источников.

Один из российских блогеров метко назвал переход в Telegram «конвертацией понтов по реальному курсу» — мы видим, как трудно и медленно идет прирост подписчиков у большинства брендов, когда-то охватывавших тысячные аудитории в Facebook и Instagram. Причина — и в непривычной ленте, где сложно следить за множеством каналов, и в высоком уровне анонимности, и в избытке предложения от различных каналов, и в отсутствии визуального контента, ведь Telegram — это, прежде всего, про текст и качество копирайтинга. На этом фоне любопытны данные Brand Analytics о том, что в марте прирост активных авторов в Telegram составил 23%, а вот прирост объема контента — всего 6%.

Мы исходим из того, что подписчики «Аэроклуба» в Telegram заходят в канал, преимущественно, за уникальной экспертизой, которой может поделиться только наша компания, а еще за новостями, которые не попадают в СМИ — и именно эти направления мы будем активно развивать в будущем. При этом мы понимаем, что на релокацию комьюнити понадобится время, поэтому пока не закрываем свои аккаунты в Facebook и Instagram.

И, конечно, «Аэроклуб» продолжает регулярно инициировать информационные поводы в СМИ — наши исследования ежемесячно публикуются в ведущих деловых и отраслевых изданиях, а первые лица компании включены в пул комментаторов по актуальным темам. Показатель Share of Voice по-прежнему остается самым высоким в отрасли, достигая почти 50% от всех сообщений индустрии бизнес-тревел.

Наше понимание актуальных информационных поводов существенно изменилось, но произошло это задолго до 24 февраля: хорошей репетицией сегодняшних событий стали предыдущие два года пандемии, которые, по сути, прошли для тревел-отрасли в режиме «коммуникационного кризиса». Еще в 2020 году большинству PR-специалистов стало понятно, что «кризисная коммуникация» — это не про «почему сгорело / упало / отвалилось/ потеряли и как мы на это отреагировали», а про понимание, что и как говорить в ситуации, когда в общей информационной повестке хороших новостей нет и еще долго не будет.

В текущих условиях неопределённости и факторов, на которые мы не можем повлиять, «Аэроклуб» продолжает придерживаться принципов открытой информационной политики, смещая фокус коммуникаций в сторону экспертизы, раскрытия внутренней информации о наших проектах и бизнес-процессах, аналитики, прогнозов, а также советов и рекомендаций, которые, надеемся, помогут нашим сотрудникам, клиентам и партнерам быстрее адаптироваться к новой реальности. Наш сегодняшний дайджест — пример такого подхода.

Оставайтесь с нами — будет интересно!