Март оказался для «Аэроклуба» очень активным, «жарким» месяцем. Были дни, когда наша команда работала без выходных, можно сказать — круглосуточно. Постоянно появлялись все новые и новые вводные, на которые надо было обязательно реагировать, чтобы поддерживать работу бизнеса, адаптироваться к новой реальности.

Если сравнить праздничные дни 6−8 марта с обычными выходными в феврале, мы увидим, что рост транзакций составил 55%, при этом количество онлайн-сообщений, как и входящих e-mail, превысило среднестатистические показатели на 24%. Это была двойная нагрузка на сотрудников: с одной стороны — все мы после событий 24 февраля оказались в ситуации стресса и неопределенности, с другой — резко возросло количество профессиональных задач, ежедневная рабочая нагрузка, создававшая дополнительное физическое и эмоциональное напряжение.

С уверенностью могу сказать, что у наших сотрудников даже не возникало вопросов «как», и тем более, «зачем», брать на себя этот дополнительный объем работы. На помощь операционной команде пришли все: КАМы, финансы, отдел продаж, специалисты по работе с поставщиками. Все понимали, что, несмотря на любые обстоятельства, клиентский сервис — первичен. Важно отметить, что средняя продолжительность работы сотрудника в «Аэроклубе» — 4 года. Это люди, вместе прошедшие как минимум кризис пандемии. Поэтому и сейчас у всех есть четкое понимание, что это очень сложная ситуация, которую можно и нужно преодолеть. Вот почему на пике мартовской загрузки мы не встретили негатива со стороны сотрудников — только искреннее желание помочь клиентам и хорошо сделать свою работу.

Важная составляющая здоровой рабочей атмосферы в нашей команде — открытое коммуникационное пространство. Топ-менеджмент компании с первых же дней подтвердил свою готовность выходить на открытый диалог с сотрудниками, чтобы отвечать на вопросы, держать в курсе и делиться той реальностью, в которой мы все сейчас находимся. Первая онлайн-встреча сотрудников с руководителями состоялась 1 марта, с тех пор такие собрания стали постоянными. Регулярность встреч, регулярность коммуникации, принцип открытой информации — при этом политическая повестка вне контекста, чтобы не допустить внутреннего раскола.

Чтобы снизить уровень стресса и неопределенности, мы не только открыто говорим о наших планах, но и регулярно проводим для сотрудников лекции, вебинары и просто готовим полезные материалы о том, как управлять эмоциями и тревогой. В этом нам помогают наши партнеры — «Добросервис», «Синхронизация» и другие.

А еще мы активно расширяем наши well-being программы, которые охватывают все аспекты, составляющие нематериальное окружение сотрудников: это и забота о здоровье, и эмоциональная, финансовая, юридическая поддержка, и возможность переключать свой фокус на обучение, ответ на задачи по внутреннему росту и многое другое. Для нас в «Аэроклубе» это не разрозненные элементы «системы мотивации», а части большого паззла «благополучие», ведь в трудные времена сотрудникам особенно важно чувствовать поддержку и заботу, ощущать себя частью дружного сообщества единомышленников.

Так, в марте 2022 года наша годами собиравшаяся «копилка привилегий» оформилась в удобный, интуитивно понятный сайт «Клубная карта». Пять сфер жизни, наиболее важных для наших коллег, согласно опросам, превратились в пять разделов сайта, на которые разбиты привилегии: «Семья, дети», «Здоровье», «Развлечения и отдых», «Финансы» и «Развитие личности». В каждом из них можно найти информацию о трех видах программ: собственных социальных программах «Аэроклуба», которые разработали и реализуют внутри компании, партнерских программах, которые обеспечивают внешние сервисы, и наших коммьюнити, где коллеги находят новых друзей, общаются и помогают друг другу. Мы не планируем останавливаться на достигнутом и будем и дальше дополнять нашу «Клубную карту» новыми программами и партнерами.

Подводя итог, добавлю, что в данный момент компания не предпринимает действия по сокращению штата или заработной платы. Более того, в «Аэроклубе» не приостановлен и поиск новых специалистов: сегодня в компании открыто несколько вакансий для привлечения экспертов на ключевые проекты, которые компания утвердила на 2022 год.

Мы ценим и поддерживаем нашу команду профессионалов!